Devolução e reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@femeluz.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@femeluz.com se tiver dúvidas sobre devoluções. 

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@femeluz.com.

Política de Trocas e Devoluções

Na FEME Luz, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra tranquila. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir a transparência e a confiança em nossos serviços, detalhando o processo com informações importantes.

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo em seu endereço. Para efetuar uma troca ou devolução, atente-se às seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou consumo, nas mesmas condições em que foi recebido.

  • Todas as etiquetas, protetores, manuais e acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos intactos.

  • Certifique-se de que o produto não tenha sido utilizado.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para contato@femeluz.com com as seguintes informações:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Motivo para troca ou devolução;

  • Imagens ou vídeos que comprovem o defeito, se aplicável.

Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis. Se for constatado um problema, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago.

  • Receber um novo produto idêntico ao encomendado.

  • Receber um produto de valor semelhante.

  • Receber um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.

Observações Importantes:

  • Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho.

  • Produtos que não possui troca: Biquinis, Moda íntimas (Body, Calcinhas e Sutiãs), Cosméticos. 

  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não temos a obrigação legal de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Reembolso do Valor

O reembolso do valor pago será efetuado mediante o processo de Troca ou Devolução ser analisado e aprovado. Utilizaremos o mesmo método de pagamento utilizado na compra, via gateway de pagamento Appmax.

Procedimento de Devolução de Produtos

Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá um e-mail com as informações e endereço para o retorno da mercadoria. A postagem da mercadoria deverá ser realizada em uma agência dos Correios em até 7 dias corridos a partir do e-mail com as informações de devolução, por meio do método de Logística Reversa.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail contato@femeluz.com. Estamos empenhados em fornecer um processo de troca e devolução justo e transparente, assegurando a satisfação de nossos clientes.

 

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 12 a 20 dias em média após a confirmação de pagamento.

Realizamos a intermediação da compra dos produtos, que são provenientes do exterior. Garantimos a segurança, entrega e rastreio dos seus produtos. Qualquer situação deve ser comunicada através dos nossos canais de atendimento.

Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os produtos que forem encomendados. Seu código de rastreio será enviado por email. Para acompanhar seu pedido, basta acessar a página de rastreio e inserir as informações do pedido. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:

Os códigos de rastreios levam de 3 a 7 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente.

Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento do checkout.

Caso Haja taxações nas encomendas no ato da fiscalização nas agências dos correios, os custos são por nossa conta.

O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, mas costuma levar entre 20 a 30 dias em média. Sendo o prazo final para entrega de até 40 dias úteis. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato conosco para avaliarmos o motivo da demora. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após as etapas de verificação.

É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.