Política de Frete

Compromisso com a Excelência na Entrega

Na Feme Luz, nos comprometemos a garantir uma experiência de compra superior para nossos clientes. Para isso, oferecemos um serviço de frete eficaz e gratuito, assegurando que seus produtos sejam entregues de forma segura e dentro dos prazos previstos.

Prazo de Processamento e Envio

Uma vez confirmado o pagamento, levamos de 2 a 5 dias úteis para processar, preparar e despachar seu pedido. Esse período permite que cada produto seja cuidadosamente verificado e embalado, mantendo nossos padrões de qualidade.

Prazo de Entrega

O tempo médio de entrega é de 7 a 10 dias corridos, e o tempo máximo, que ocorre apenas em 5% dos casos, entre 10 e 45 dias úteis, dependendo da localização do cliente dentro do Brasil. Este prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e não inclui finais de semana nem feriados nacionais.

Salientamos que, em situações excepcionais como atrasos logísticos, greves, feriados prolongados ou alta demanda nos serviços de entrega, este prazo pode ser alterado. Comprometemo-nos a manter você informado sobre qualquer mudança no status do seu pedido.

Rastreamento do Pedido

Você receberá um código de rastreamento via e-mail ou WhatsApp logo após o despacho do seu pedido. Esse código permite que você acompanhe a trajetória do seu pedido até a entrega. Pode levar de 3 a 7 dias úteis para que o rastreamento atualize o status atual. Recomendamos utilizar nosso sistema de rastreamento online ou o site dos Correios ou das transportadoras indicadas para verificar o progresso de sua entrega.

Frete expresso

Nós oferecemos frete expresso no valor de R$ 9,90 para todo o Brasil, assegurando que não haverá custos adicionais de entrega para você.

Recebimento dos Produtos

Todos os pedidos são enviados diretamente dos centros de distribuição de nossos fornecedores, que ficam no exterior (Europa ou Ásia) ou no Brasil para o endereço fornecido no momento da compra.

Caso ocorram problemas como endereços não localizados ou várias tentativas de entrega sem sucesso, pode ser necessário retirar o pedido em uma unidade local dos Correios. Você será devidamente informado através do código de rastreamento.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A precisão do endereço de entrega é essencial para a entrega eficiente de seu pedido. Se você identificar algum erro no endereço após finalizar a compra, por favor, contate-nos imediatamente pelo e-mail contato@femeluz.com ou pelo telefone +55 16 99133-7616. Alterações no endereço são possíveis apenas antes do despacho do pedido. Caso o pedido já encontrar-se com a transportadora, será necessário aguardar até que o pedido retorne para nossa central para que possamos reenviar para o endereço correto (uma taxa de reenvio de R$45,00 será cobrada).

Responsabilidade por Taxas Alfandegárias

Garantimos que nossos clientes não serão surpreendidos por taxas alfandegárias adicionais em suas compras. Caso seja o caso, entre em contato conosco para saber como prosseguir.

Pedidos com Múltiplos Itens

Se o seu pedido incluir vários itens, eles poderão ser enviados em remessas separadas e podem chegar em datas distintas. É importante acompanhar cada pacote individualmente através do código de rastreamento fornecido.

Dúvidas e Atendimento ao Cliente

Para esclarecimentos sobre o frete ou o status do seu pedido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, disponível de segunda à sexta, das 09h00 às 18h00, pelo e-mail contato@femeluz.com ou pelo telefone +55 16 99133-7616. Tenha o número do seu pedido em mãos para facilitar o atendimento.

Esta política de frete foi criada para oferecer transparência e confiança durante sua experiência de compra, assegurando que seus produtos sejam entregues de maneira eficiente e segura.