Política de Reembolso

Prazo para Devolução e Troca

Na Feme Luz, valorizamos a satisfação de nossos clientes e oferecemos produtos de qualidade excepcional. Se, por qualquer razão, você desejar devolver ou trocar um produto, temos um prazo flexível de 7 dias corridos a contar da data de entrega para você fazer sua solicitação.

Sabemos que as vezes não dá certo comprar sem provar, mas temos o prazer de ajudar a encontrar a peça e o tamanho ideal , para que nossas clientes se sintam satisfeitas com a compra. É com muito carinho que fornecemos tabelas completas de medidas na página de vendas e suporte tira dúvidas pelo nosso WhatsApp 16 99133-7616, antes que nossas clientes finalizem a sua compra.

Condições de Elegibilidade para Devolução

Os produtos devolvidos devem estar em estado novo, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original para serem aceitos. Produtos de uso íntimo(roupas de banho por exemplo), personalizados ou de higiene pessoal são considerados vendas finais e não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em casos de defeito.

Garantia de Devolução do Dinheiro

Além do prazo inicial para devoluções, oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro por 30 dias para produtos que apresentem defeitos de fabricação ou danos que não sejam resultantes do uso normal. Caso você detecte algum problema dentro deste período, por favor, contate-nos imediatamente para que possamos resolver a situação.

Procedimento de Devolução

Para iniciar seu processo de devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail contato@femeluz.com. Forneça o número do pedido e detalhes do item que deseja devolver. Nós emitiremos um código de autorização de devolução e forneceremos todas as instruções necessárias para o envio do produto ao nosso endereço. Para maiores detalhes, consulte nossa política de Trocas e Devoluções.

Métodos de Reembolso

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento usado na compra em um prazo de até 72h utéis:

• Cartão de Crédito: O valor será creditado na conta do cartão utilizado, o que pode levar até um ciclo de faturamento para ser visualizado, conforme a política do banco emissor.
• Pix: A devolução do valor será realizada para a mesma chave Pix ou conta bancária original da compra, em até 7 dias úteis.

Trocas por Produtos Defeituosos ou Envios Incorretos

Caso o produto recebido apresente defeitos ou não corresponda ao solicitado, cuidaremos dos custos de frete para devolução. Organizaremos a substituição do produto defeituoso ou o envio do item correto sem custos adicionais.

Exclusões e Limitações

Produtos íntimos, personalizados e de higiene pessoal não são passíveis de devolução ou troca, exceto em caso de defeitos. Itens comprados em promoção ou com desconto também não são reembolsáveis, a menos que defeituosos.

Responsabilidades do Cliente durante a Devolução

Aconselhamos o uso de um serviço de envio com rastreamento para devolver itens de maior valor, pois não nos responsabilizamos por itens perdidos ou danificados no trajeto de retorno.

Conclusão e Notificação do Processo de Devolução

Você será notificado por e-mail assim que o processo de devolução for concluído e o reembolso aprovado. Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações durante este processo.

Informações Adicionais

Para um processo de reembolso eficiente, siga as instruções acima. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@femeluz.com.

Atenciosamente, Equipe Feme Luz.